¡Sí! En Smile Activewear aceptamos cambios. Queremos que estés 100% feliz con tu compra, por eso hacemos que el proceso sea fácil y rápido.

Para poder realizar un cambio, primero verificaremos la disponibilidad de la talla o del producto que deseas recibir. ( En caso de que la referencia se encuentre agotada, podrá realizarse el cambio por otra referencia disponible en tienda). 
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas, marquillas y empaque original.

Si el producto que deseas cambiar fue un regalo, deberás presentar la factura de compra o proporcionar los datos completos del comprador, incluyendo:

​•​Nombre completo del comprador.
•​Número de identificación (cédula o NIT si fue comprado a través de una empresa).
•​Fecha aproximada de la compra.

Sin esta información no será posible realizar el cambio, ya que necesitamos validar la compra en nuestro sistema.

Desde la fecha de compra, tienes un máximo de 30 días calendario para solicitar un cambio.
Pasado este tiempo, no será posible realizar cambios.

Sí. El cliente debe asumir el costo del envío del producto hacia nuestras oficinas y también el costo del envío del nuevo producto de regreso a su dirección, sin importar la ciudad desde donde realice el cambio.

Todos los productos que requieran cambio deben enviarse a la siguiente dirección:
Smile Activewear - Carrera 46 #79 Local 3, Barranquilla, Colombia.

No. Los productos adquiridos en descuento o en promoción no tienen cambio.

Una vez recibamos el producto en nuestras oficinas, procesaremos el cambio y enviaremos la nueva referencia.
El tiempo de entrega será de 1 a 9 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.

En Smile Activewear respetamos el derecho de retracto según la ley aplicable.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles a partir de la fecha en que fue entregado el producto.

Para ejercerlo, debes asegurarte de que el producto:

​•​Se devuelva en el mismo estado en que fue recibido.
•​No esté sucio, desgastado, dañado ni lavado.
​•​Mantenga sus etiquetas, marquillas y empaque original.

Una vez aprobado el derecho de retracto, el reembolso se efectuará entre 7 y 15 días hábiles.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.

Para solicitar la garantía, debes escribirnos a: hello@smileactivewear.com

Importante:

•​La garantía no cubre defectos causados por mal uso, lavado inadecuado, almacenamiento inadecuado u otros factores similares.
•​Si tu solicitud de garantía es aprobada, tendrás 15 días calendario desde la aprobación para hacer uso de ella. Después de este tiempo, la garantía pierde su validez.

Si recibes una prenda dañada o defectuosa, nos encargaremos de cambiarla lo más rápido posible y asumiremos todos los costos asociados.